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【广东昊霖企业管理有限】客户体验：客户反馈数据是数据分析的主要依据，可以检查客户体验并发现可能存在的问题。调查问卷可以包括问题，如客户在每个接触点的经历、客户在交互过程中的行为以及他们对产品的观感。
经济发展催生顾客满意度1、顾客满意是经济发展的必然2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果3、顾客满意是企业永恒追求的目标顾客满意调查为企业带来什么?93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的重要的因素——Aberdeen Gro up顾客忠诚度提高5%

同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。

利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Revie w一个满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客——Xerox Research2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够——Yankee Group随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争

较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。
因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。
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