服务优势流程熟悉，一对一服务
适用范围全国中小微企业
申请材料资质申请书
办理周期15-20日左右
产品类型体系认证证书
认证机构国家认监委
认证对象工厂企业、服务组织等
可售卖地全国
申报作用提升信用度 招投标加分
服务**证书全国可查
办理条件依法营业，无违法不良记录；非停业状态；
办理流程电话咨询
本公司只提供咨询服务！
【广东昊霖企业管理有限公司】倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解，可以在客户将事情说完之后再问对方。
客户提供信息不属实：客户投诉情况与客户代表实际受理情况不一致。如：恶意投诉。系统问题：客户代表在操作中由于系统异常，不稳定，造成查询信息不准确，或查询不到客户所需的相关信息，引起的客户投诉。）知识库问题：由于知识库信息录入错误、更新不及时、描述不清晰或相同问题在知识库中有不同的等原因导致客户代表提供信息错误或不准确而引起的客户投诉。
分公司问题：由于分公司业务办理执行不规范，或营销活动变更未能及时通知客服，造成客户代表提供信息不准确而引起的客户投诉。客户投诉的录音无法听取或无法完整播放，经信息部门协助仍无法及时调取录音，无法及时判断原因的；或是由于客户对公司政策不满从而迁怒于客户代表而引起的客户投诉。
如给客户解释客户不认可，需按以下节点提交工单处理。请时间将工单提交部门主管，交由部门主管来处理，进过核实，还是未能与客户达成协议的，可直接提交部门经理，终由服务监督团队（客服部门经理，各个业务对接人）负责处理、回复客户、结束工单。
（期间如客户反馈任何意见，可由受理到的客户代表添加中途意见，由前期处理问题的团队继续处理（如涉及的客服代表不在班，可通知当班值班经理安排其它团队处理）。如果回复客户时客户已欠费或停机，可记录处理情况并结单，并如果客户再次反映此问题，由下一位受理到的客户代表重起工单。
物流部门既定的投诉处理办法以及相关的客户服务原则。（3）认识常见的客户投诉项目。（4）熟悉各种投诉方式的处理要领。（5）熟悉各种应对用语。客户投诉的处理，对于物流部门的工作而言，事实上是一种持续不断的改进过程。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都必不可少的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】
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